Oman Air is the national airline of the Sultanate of Oman, headquartered in Muscat. Established in 1993, the airline has grown to become a leading carrier in the Middle East, known for its exceptional service, modern fleet, and strong commitment to safety and comfort. Oman Air operates both domestic and international flights, connecting Oman to major cities across Europe, Asia, Africa, and the Middle East. The airline plays a vital role in supporting tourism, trade, and economic growth in the region.

Head of Loyalty

👨‍✈️ About the Role: Head of Loyalty

The Head of Loyalty will lead the complete transformation of the airline’s existing frequent flyer programme, while also owning the airline’s CRM strategy and operations.

This role will be accountable for driving member acquisition, engagement, and retention to maximize revenues and reinforce brand loyalty.

It will involve reimagining the programme’s structure, benefits, and digital experience, alongside building a best-in-class CRM capability that leverages customer data, analytics, and personalization.

A key focus is ensuring that the loyalty programme’s website and mobile app are fully informative, transactional, and self-service enabled to offer a seamless user experience.

🛠 Key Responsibilities

1. 🔄 Loyalty Programme Transformation

• Lead the end-to-end redesign of the loyalty programme, including proposition development, benefit structure, tiering, rewards, and operational processes.

• Benchmark against leading global programmes to ensure competitiveness and differentiation.

• Oversee re-launch planning and execution, including branding, member communications, and migration strategies.

2. 📊 CRM Strategy & Execution

• Develop and implement the airline’s CRM strategy to support loyalty, retention, and revenue objectives.

• Build a robust customer data strategy for segmentation, targeting, and personalized marketing campaigns.

• Use predictive analytics to drive “next best action” recommendations and increase customer lifetime value.

• Oversee multi-channel CRM campaigns (email, SMS, app push notifications, web personalization) to engage customers throughout the lifecycle.

3. 💻 Digital Experience & Self-Service

• Ensure the loyalty programme’s website and app offer complete, self-service capabilities (booking with points, buying miles, tier upgrades, etc.).

• Collaborate with digital and IT teams to enhance UX/UI, speed, and personalization.

• Monitor and improve digital engagement and adoption of self-service features.

4. 🤝 Member Experience & Engagement

• Design and implement personalized benefits and services that deepen customer loyalty and promote brand advocacy.

👨‍✈️ عن الوظيفة: رئيس برنامج الولاء

↚

سيتولى رئيس برنامج الولاء قيادة التحول الكامل لبرنامج المسافر الدائم الحالي التابع لشركة الطيران، بالإضافة إلى مسؤولية استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) وتشغيلها.

سيتحمل هذا الدور مسؤولية زيادة عدد الأعضاء، وتعزيز التفاعل والاحتفاظ بالعملاء من أجل تحقيق أقصى قدر من الإيرادات وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

يتطلب المنصب إعادة تصور هيكل البرنامج، ومزاياه، وتجربته الرقمية، إلى جانب بناء نظام CRM من الطراز الأول يعتمد على البيانات والتحليلات والتخصيص.

سيركز الدور على ضمان أن يكون موقع برنامج الولاء وتطبيق الهاتف المحمول غنيًا بالمعلومات، وقابلًا للمعاملات، ويدعم الخدمة الذاتية لتقديم تجربة سلسة للأعضاء.

🛠 المسؤوليات الرئيسية

1. 🔄 تحويل برنامج الولاء

• قيادة إعادة تصميم شاملة للبرنامج، بما في ذلك تطوير المقترح، وهيكل المزايا، ومستويات العضوية، والمكافآت، والعمليات.

• المقارنة مع أفضل البرامج العالمية لضمان التنافسية والتميز.

• الإشراف على التخطيط والتنفيذ لإعادة إطلاق البرنامج، بما يشمل العلامة التجارية، والتواصل مع الأعضاء، واستراتيجيات الانتقال.

2. 📊 استراتيجية CRM وتنفيذها

• تطوير وتنفيذ استراتيجية إدارة علاقات العملاء لدعم أهداف الولاء والاحتفاظ والإيرادات.

• بناء استراتيجية بيانات عملاء فعّالة لتحديد الشرائح، والاستهداف، وتنفيذ الحملات التسويقية المُخصصة.

• استخدام التحليلات التنبؤية لتقديم توصيات بالإجراء الأنسب وزيادة قيمة العميل مدى الحياة.

• الإشراف على حملات CRM متعددة القنوات (بريد إلكتروني، رسائل نصية، إشعارات التطبيق، التخصيص عبر الويب).

3. 💻 تجربة رقمية وخدمة ذاتية

• ضمان توفير الموقع الإلكتروني والتطبيق تجربة شاملة تشمل معلومات دقيقة، ومعاملات كاملة (الحجز بالنقاط، شراء الأميال، الترقيات، إلخ)، وخدمة ذاتية سهلة.

• التعاون مع فرق التقنية والتصميم لتحسين تجربة المستخدم، والسرعة، والإمكانيات التخصيصية.

• مراقبة وتطوير معدلات التفاعل الرقمي واعتماد الخدمة الذاتية.

4. 🤝 تجربة الأعضاء والتفاعل

• تصميم وتنفيذ مزايا وخدمات مخصصة تعزز ولاء العملاء وتشجع على الدفاع عن العلامة التجارية.

Manager Inflight Planning

↚

✈️ Overview

The Manager Inflight Planning will be responsible for the food and beverage proposition, shaping the airline’s culinary identity by driving innovation, sustainability, and cultural authenticity across all onboard and lounge dining experiences.

This role leads the end-to-end strategy, development, and execution of menus and beverage programs, ensuring that every meal reflects the airline’s brand promise while respecting global culinary traditions and dietary requirements.

🧭 Strategy & Planning

• Define and execute the Food & Beverage strategy aligned with the Guest Experience vision, focusing on:

  • Premium quality

  • Sustainability

  • Continuous innovation

• Plan menu cycles and beverage programs across:

  • Cabin classes

  • Airport lounges

• Incorporate:

  • Regional flavors

  • Seasonal ingredients

  • Evolving culinary trends

🌟 New Product Development & Innovation

• Lead the creation and launch of new food, beverage, and service concepts to differentiate the brand and delight guests.

• Collaborate with:

  • Renowned chefs

  • Mixologists

  • Catering partners

• Introduce signature dishes and beverage offerings.

• Pilot emerging technologies, such as:

  • Alternative proteins

  • Eco-friendly packaging

🌍 Cultural & Dietary Considerations

• Ensure all menus:

  • Reflect cultural diversity

  • Meet global dietary expectations, including halal and others.

✈️ نظرة عامة

سيكون مدير تخطيط الخدمات على متن الطائرة مسؤولًا عن تقديم مقترحات الطعام والشراب، وتشكيل الهوية الطهوية لشركة الطيران من خلال تعزيز الابتكار والاستدامة والأصالة الثقافية عبر جميع تجارب الطعام داخل الطائرة وفي صالات الانتظار.

يشمل الدور قيادة استراتيجية تطوير وتنفيذ قوائم الطعام والمشروبات من البداية للنهاية، لضمان أن تعكس كل وجبة وعد العلامة التجارية للشركة مع احترام التقاليد الغذائية العالمية والمتطلبات الغذائية المتنوعة.

🧭 الاستراتيجية والتخطيط

• وضع وتنفيذ استراتيجية الطعام والشراب بما يتماشى مع رؤية تجربة الضيوف، مع التركيز على:

  • الجودة الممتازة

  • الاستدامة

  • الابتكار المستمر

• تخطيط دورات قوائم الطعام وبرامج المشروبات لجميع:

  • درجات المقصورة

  • صالات المطارات

• إدراج:

  • النكهات الإقليمية

  • المكونات الموسمية

  • الاتجاهات الطهوية الحديثة

🌟 تطوير المنتجات والابتكار

• قيادة تطوير وإطلاق مفاهيم جديدة للطعام والمشروبات والخدمة تميز العلامة التجارية وتبهر الضيوف.

• التعاون مع:

  • طهاة مشهورين

  • مختصين بالمشروبات

  • شركاء التموين

• تقديم أطباق ومشروبات مميزة تحمل توقيع الشركة.

• تجربة تقنيات جديدة ناشئة مثل:

  • البروتينات البديلة

  • التغليف الصديق للبيئة

🌍 الاعتبارات الثقافية والغذائية

• ضمان أن جميع القوائم:

  • تعكس التنوع الثقافي

  • تلبي المتطلبات الغذائية العالمية، بما في ذلك الطعام الحلال.

للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link

Oman Air hiring now the following positions in oman طيران عمان يعلن عن توفر الوظائف التالية في عمان

تعديل المقال