🌟 We Are Hiring – Guest Relation Officer
Location: Barceló Mussanah Resort, Oman
Job Overview
We are looking for a dynamic and courteous Guest Relation Officer to join our front office team. The ideal candidate will be responsible for ensuring a seamless guest experience, handling guest requests and feedback, and maintaining high service standards in line with Barceló Hotels and Resorts policies.
↚
Key Responsibilities
-
Deliver professional, friendly, and efficient guest services to ensure maximum guest satisfaction.
-
Handle guest check-in and check-out procedures in accordance with hotel standards.
-
Greet, welcome, and assist guests upon arrival and throughout their stay.
-
Receive, record, and deliver messages to guests accurately and promptly.
-
Monitor VIP arrivals and coordinate with relevant departments to ensure personalized service.
-
Encourage guests to leave feedback and respond to guest reviews on online platforms.
-
Update guest profiles and ensure data accuracy and standardization.
-
Promptly manage and resolve guest complaints or concerns to maintain satisfaction.
-
Coordinate and participate in site inspections and familiarization visits.
-
Communicate effectively with all departments, including Housekeeping and Engineering, to ensure all guest areas are clean and maintained.
-
Attend team meetings and departmental briefings as required.
-
Adhere to all front-of-house protocols and property management procedures.
-
Take on any additional tasks assigned by the Supervisor or Department Head.
↚
Qualifications & Skills Required
-
Previous experience in guest relations or front office in a 4 or 5-star hotel is preferred.
-
Strong interpersonal and communication skills.
-
Excellent command of English; proficiency in German and Polish languages is a plus.
-
Customer-focused with a positive attitude and high attention to detail.
-
Ability to remain calm and professional under pressure.
-
Team-oriented with good coordination and multitasking abilities.
🌐 Live up to more at Barceló Mussanah Resort
📩 Interested candidates are invited to send their updated CV to: mussanahresort.hr3@barcelo.com
🌟 نحن نوظف - موظف علاقات الضيوف
الموقع: منتجع بارسيلو المصنعة، عمان
نظرة عامة على الوظيفة
نبحث عن موظف علاقات ضيوف ديناميكي ومهذب للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن ضمان تجربة ضيوف سلسة، والتعامل مع طلباتهم وملاحظاتهم، والحفاظ على معايير خدمة عالية الجودة بما يتماشى مع سياسات فنادق ومنتجعات بارسيلو.
↚
المسؤوليات الرئيسية
تقديم خدمات ضيوف احترافية وودية وفعالة لضمان أقصى قدر من رضا الضيوف.
التعامل مع إجراءات تسجيل وصول ومغادرة الضيوف وفقًا لمعايير الفندق.
استقبال الضيوف وترحيبهم ومساعدتهم عند وصولهم وطوال فترة إقامتهم.
تلقي الرسائل وتسجيلها وتسليمها للضيوف بدقة وسرعة.
مراقبة وصول الشخصيات المهمة والتنسيق مع الإدارات ذات الصلة لضمان تقديم خدمة شخصية.
شجع الضيوف على ترك تعليقاتهم والرد على مراجعات الضيوف على المنصات عبر الإنترنت.
تحديث ملفات تعريف الضيوف والتأكد من دقة البيانات وتوحيدها.
إدارة وحل شكاوى ومخاوف الضيوف على الفور للحفاظ على رضاهم.
تنسيق والمشاركة في عمليات تفتيش الموقع والزيارات التعريفية.
التواصل بشكل فعال مع جميع الأقسام، بما في ذلك قسم التدبير المنزلي والهندسة، لضمان نظافة جميع مناطق الضيوف وصيانتها.
حضور اجتماعات الفريق والاجتماعات الإدارية حسب الحاجة.
الالتزام بجميع بروتوكولات الواجهة الأمامية وإجراءات إدارة الممتلكات.
القيام بأي مهام إضافية يتم تكليفها من قبل المشرف أو رئيس القسم.
↚
المؤهلات والمهارات المطلوبة
يفضل أن تكون لديه خبرة سابقة في مجال علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال في فندق 4 أو 5 نجوم.
مهارات قوية في التعامل والتواصل.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ وإتقان اللغتين الألمانية والبولندية يعتبر ميزة إضافية.
التركيز على العملاء مع موقف إيجابي والاهتمام الكبير بالتفاصيل.
القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.
يتمتع بروح الفريق مع القدرة على التنسيق الجيد والقدرة على أداء مهام متعددة.
🌐 استمتع بالمزيد في منتجع بارسيلو موسانا
📩 ندعو المرشحين المهتمين إلى إرسال سيرتهم الذاتية المحدثة إلى: mussanahresort.hr3@barcelo.com
