.jpeg)
من نحن:
↔️
هل ترغب في الانضمام إلى شركة مبتكرة تعمل في مجال البرمجيات؟ نحن نبحث عن مسؤول تجارب العملاء التنفيذي (CCO) لقيادة فرق النجاح والدعم والخدمات العملاء عبر مناطق EMEA وAPAC. في هذا الدور القيادي، ستكون مسؤولاً عن تعزيز رضا العملاء، وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء، وتعزيز دعم العملاء لمنتجاتنا من البرمجيات كخدمة (SaaS) في مجال المشتريات.
المسؤوليات الرئيسية:
قيادة خدمات العملاء والنجاح المهني:
- قيادة فرق النجاح والدعم والخدمات المهنية عبر مناطق EMEA وAPAC لضمان عملية انضمام وتنفيذ سلسة لعملائنا مع حلول البرمجيات الخاصة بنا.
استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء وتطويرهم:
- تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة للعملاء تتماشى مع أهداف المنظمة. تحديد الرؤية والأهداف والقياسات لتقديم تجارب استثنائية للعملاء وتحقيق رضاهم وولائهم.
إدارة حسابات العملاء:
- قيادة فريق إدارة حسابات العملاء المسؤول عن بناء العلاقات وتعزيز احتفاظ الحسابات والنمو ورضا العملاء. التفاعل المباشر مع العملاء لجمع التعليقات، معالجة المخاوف، وتحديد فرص التعاون والشراكة. إدارة عملية تجديد العقود وضمان تجديد العملاء لعقودهم.
التفاعل مع العملاء والدفاع عنهم:
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين، والعمل كخبير استشاري موثوق لضمان استفادة العملاء القصوى من منتجاتنا.
استراتيجية تجربة العملاء (CX):
- قيادة استراتيجية تجربة العملاء بالتركيز على تحسين رحلة العميل عبر جميع نقاط التفاعل. تطوير استراتيجيات ومبادرات تهدف إلى تحسين النجاح والاحتفاظ بالقيمة طويلة الأمد للعملاء.
التعاون عبر الوظائف المختلفة:
- التعاون الوثيق مع فرق المبيعات والمنتجات والتسويق والهندسة لتعزيز اعتماد المنتجات وحل المشكلات المتعلقة بالعملاء.
استراتيجية الإقليمية:
- تطوير وتنفيذ استراتيجية محلية تتناسب مع احتياجات وتحديات أسواق EMEA وAPAC، بما في ذلك تخصيص الخدمات والدعم.
تحليل مقاييس العملاء:
- تعريف وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح العملاء، مثل NPS، ودرجات صحة العملاء، وبيانات التوسع والإيرادات.
الهندسة القيمة:
- قيادة فريق الهندسة القيمة لضمان أن يحقق العملاء النتائج المرجوة من خلال استخدام منتجاتنا.
التدريب والانضمام للعملاء:
- إدارة عملية تدريب العملاء على المنتجات والتأكد من أن العملاء يمتلكون الموارد اللازمة لاستخدام المنتج بفعالية.
صوت العميل (VoC):
- العمل مع فرق الهندسة والإنتاج والتسويق لدفع مبادرات تجربة العملاء وتوجيه استراتيجيات الأعمال من خلال تحليل تعليقات العملاء.
المهارات والخبرة المطلوبة:
- أكثر من 20 عامًا من الخبرة في قيادة تجارب العملاء في بيئة SaaS.
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في الخدمات المهنية، نجاح العملاء، الدعم، أو إدارة الحسابات.
- سجل حافل في الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع علاقات العملاء.
- قدرة قيادية عالية مع مهارات تواصل وإدارة استثنائية.
- فهم قوي لعمليات المشتريات والبرمجيات B2B.
- خبرة في قيادة فرق موزعة جغرافيا عبر مناطق EMEA وAPAC.
لماذا يجب أن تعمل معنا؟
- انضم إلى الخبراء: Zycus تم التعرف عليها من قبل Gartner وForrester كقائد في مجال البرمجيات الخاصة بالمشتريات.
- دور قيادي في مجال الاستراتيجيات: ستكون مسؤولاً عن قيادة الأعمال نحو النجاح في مجال البرمجيات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (Merlin AI Suite).
Company Description
Who We Are:
Are you ready to join an innovative company in the software space? We are looking for an experienced Chief Customer Officer (CCO) to lead our customer success, support, and professional services teams across the EMEA and APAC regions. As CCO, you will be responsible for driving customer satisfaction, improving customer retention, and promoting customer advocacy for our SaaS procurement software solutions.
Key Responsibilities:
Professional Services & Customer Success Leadership:
- Lead the Customer Success, Support, and Professional Services teams across EMEA & APAC to ensure seamless customer onboarding, implementation, and ongoing satisfaction with our SaaS procurement solutions.
Customer Retention & Development Strategy:
- Develop and implement a comprehensive customer strategy aligned with the organization’s goals. Define the vision, goals, and metrics for delivering exceptional customer experiences and driving satisfaction and loyalty.
Customer Account Management:
- Lead the Customer Account Management team responsible for relationships, account retention, growth, and satisfaction. Proactively engage with customers to gather feedback, address concerns, and identify opportunities for collaboration.
Customer Engagement & Advocacy:
- Build and maintain strong relationships with key customers, acting as a trusted advisor to ensure they derive maximum value from our products.
Customer Experience (CX) Strategy:
- Lead our CX strategy, focusing on mapping and optimizing the customer journey across all touchpoints. Develop strategies to drive customer success, retention, and lifetime value.
Cross-Functional Collaboration:
- Partner closely with Sales, Product, Marketing, and Engineering teams to drive product adoption and resolve customer issues.
Regional Strategy:
- Develop and implement region-specific strategies addressing the unique needs of EMEA and APAC markets, including localization of services and support.
Customer Metrics & Analytics:
- Define and track key customer success metrics, such as NPS, customer health scores, churn rates, and expansion revenue.
Value Engineering:
- Lead the Value Engineering Team to ensure customers achieve their desired outcomes through our products.
Customer Training & Onboarding:
- Manage the customer training and onboarding processes to ensure customers have the knowledge to effectively use our products.
Voice of the Customer (VoC):
- Collaborate with Engineering, Product Management, and Marketing teams to drive customer experience initiatives.
Skills & Experience Required:
- 20+ years of customer experience leadership in a successful SaaS environment.
- 10+ years of experience in professional services, customer success, or account management.
- Strong leadership and interpersonal skills, with the ability to inspire and motivate teams and collaborate with the C-suite.
Why You Should Work with Us:
- Join the Experts: Zycus has been consistently recognized as a leader by Gartner and Forrester in procurement software.
- Top Leadership Role: Play a critical role in driving success with our revolutionary Merlin AI Suite.
.png)
