Overview
In today’s fast-paced world, the intersection of technology and life sciences holds the key to unlocking innovations that can transform lives. As industries evolve, the demand for skilled professionals who can navigate complex challenges and drive success is greater than ever. Joining our team means becoming a part of a dynamic environment where your contributions will make a meaningful impact. We invite you to be a part of this journey and help shape the future of technology in the medical device and life sciences sectors. Embrace the opportunity to grow, learn, and inspire others as we work together to achieve remarkable outcomes. Your potential is limitless, and together, we can achieve extraordinary things. ↔
Job Title: Customer Success Manager, Medical Device & Life Sciences
About the Job
Jama Software® is focused on maximizing innovation success in multidisciplinary engineering organizations. Numerous firsts for humanity in fields such as fuel cells, electrification, space, software-defined vehicles, surgical robotics, and more all rely on Jama Connect® requirements management software to minimize the risk of defects, rework, cost overruns, and recalls. Using Jama Connect, engineering organizations can now intelligently manage the development process by leveraging Live Traceability™ across best-of-breed tools to measurably improve outcomes. Our rapidly growing customer base spans the automotive, medical device, life sciences, semiconductor, aerospace & defense, industrial manufacturing, consumer electronics, financial services, and insurance industries.
What You'll Do
- Own a portfolio of growth and strategic accounts.
- Manage customer life cycle, from acquisition to customer retention and loyalty.
- Drive product adoption and use through education, support, and guidance.
- Monitor customer health and proactively address risk to ensure customer retention.
- Lead business and technical discovery.
- Guide customers to quantify business impact.
- Accurately position the value of Jama Connect.
- Identify and close upsell and expansion opportunities within customer portfolio.
- Utilize Jama Software's product and services knowledge to develop solutions to customer business needs.
- Coordinate with cross-functional teams at Jama Software to deliver customer value.
- Maintain accurate forecast in CRM (Salesforce), including on-time retention and pipeline of upsell and expansion revenue.
- Actively participate in vertical strategy and skill development.
What You'll Bring
- Related experience in a Customer Success Management, Account Management, and/or Sales role in a SaaS business environment.
- Proven record of long-term customer retention, revenue growth, and individual quota attainment.
- Problem-solving mindset and willingness to leverage data & insights to drive customer outcomes.
- Strong interpersonal skills with a positive demeanor and an ability to engage with customers’ business and technical staff.
Nice to Have
- Experience with Requirements Management, Application Lifecycle Management, or Product Lifecycle Management products.
- Experience working within the Medical Device and Life Sciences industries.
Perks and Benefits
- Virtual first and culturally diverse work environment spanning 8 countries.
- Ambitious and fun work with a chance to define distinct, company-shaping tangible contributions.
- Emphasis on learning and development at all levels with a subscription to LinkedIn Learning.
At Jama Software, we welcome passionate individuals who have the unrestricted right to work in the country you live in, and reside in eligible countries to join our team.
If you get to this point, we hope you're feeling excited about the job you just read. Even if you don't feel that you meet every single requirement, we still encourage you to apply. Women, BIPOC, LGBTQ, and other under-represented groups are highly encouraged to apply. We're eager to meet people that believe in Jama Software’s mission and can contribute to our team in a variety of ways – not just candidates who check all the boxes.
Jama Software is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants will be considered without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, veteran status, sexual orientation, gender identity, disability, genetic information or that of their relatives, friends or associates or any other characteristic protected under federal, state, or applicable law.
We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform crucial job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us at recruiting@jamasoftware.com to request an accommodation.
To apply, please click here for available vacancies.
نظرة عامة
في عالم اليوم السريع التغير، يمثل التقاطع بين التكنولوجيا وعلوم الحياة مفتاحًا لفتح الابتكارات التي يمكن أن تحول الحياة. مع تطور الصناعات، تزداد الحاجة إلى محترفين ذوي مهارات يمكنهم التنقل بين التحديات المعقدة ودفع النجاح بشكل أكبر من أي وقت مضى. الانضمام إلى فريقنا يعني أن تصبح جزءًا من بيئة ديناميكية حيث ستساهم مساهماتك في إحداث تأثير ملحوظ. ندعوك لتكون جزءًا من هذه الرحلة ومساعدتنا في تشكيل مستقبل التكنولوجيا في مجالات الأجهزة الطبية وعلوم الحياة. اغتنم الفرصة للنمو والتعلم وإلهام الآخرين بينما نعمل معًا لتحقيق نتائج رائعة. إمكانياتك غير محدودة، ومعًا يمكننا تحقيق أشياء استثنائية.
المسمى الوظيفي: مدير نجاح العملاء، الأجهزة الطبية وعلوم الحياة
عن الوظيفة
تسعى شركة Jama Software® إلى تحقيق أقصى نجاح في الابتكار في منظمات الهندسة متعددة التخصصات. تعتمد العديد من الابتكارات الرائدة للبشرية في مجالات مثل خلايا الوقود، الكهربة، الفضاء، السيارات ذات البرمجيات، الروبوتات الجراحية، وأكثر من ذلك على برنامج إدارة متطلبات Jama Connect® لتقليل مخاطر العيوب وإعادة العمل وزيادة التكاليف والاستدعاءات. باستخدام Jama Connect، يمكن للمنظمات الهندسية الآن إدارة عملية التطوير بذكاء من خلال الاستفادة من التتبع الحي عبر أفضل الأدوات المتاحة لتحسين النتائج بشكل ملموس. تمتد قاعدة عملائنا التي تنمو بسرعة عبر صناعات السيارات، الأجهزة الطبية، علوم الحياة، أشباه الموصلات، الفضاء والدفاع، التصنيع الصناعي، الإلكترونيات الاستهلاكية، الخدمات المالية، والتأمين.
ما ستقوم به
- امتلاك مجموعة من الحسابات الإستراتيجية والنمو.
- إدارة دورة حياة العملاء، من الاستحواذ إلى الاحتفاظ بالعملاء والولاء.
- دفع تبني المنتج واستخدامه من خلال التعليم والدعم والتوجيه.
- مراقبة صحة العملاء ومعالجة المخاطر بشكل استباقي لضمان احتفاظ العملاء.
- قيادة الاكتشاف التجاري والتقني.
- إرشاد العملاء لتحديد التأثير التجاري.
- تحديد القيمة الحقيقية لبرنامج Jama Connect.
- التعرف على فرص البيع الإضافي والتوسع وإغلاقها ضمن مجموعة عملائك.
- الاستفادة من معرفة منتجات وخدمات شركة Jama Software لتطوير حلول لاحتياجات عملاء الأعمال.
- التنسيق مع الفرق المتعددة الوظائف في شركة Jama Software لتقديم قيمة للعميل.
- الحفاظ على توقعات دقيقة في CRM (Salesforce)، بما في ذلك الاحتفاظ في الوقت المحدد وأنابيب الإيرادات من البيع الإضافي والتوسع.
- المشاركة بنشاط في استراتيجية القطاع وتطوير المهارات.
ما ستجلبه
- خبرة ذات صلة في إدارة نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور مبيعات في بيئة SaaS.
- سجل مثبت في الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل، ونمو الإيرادات، وتحقيق الحصة الفردية.
- عقلية حل المشكلات واستعداد للاستفادة من البيانات والرؤى لتحفيز نتائج العملاء.
- مهارات تواصل شخصية قوية مع مظهر إيجابي وقدرة على التفاعل مع موظفي الأعمال والتقنية لدى العملاء.
يفضل أن تكون لديك
- خبرة في إدارة المتطلبات أو إدارة دورة حياة التطبيقات أو إدارة دورة حياة المنتجات.
- خبرة في العمل ضمن صناعات الأجهزة الطبية وعلوم الحياة.
المزايا والفوائد
- بيئة عمل افتراضية أولى وثقافة متنوعة تمتد عبر 8 دول.
- عمل طموح وممتع مع فرصة لتحديد مساهمات ملموسة تشكل الشركة.
- التركيز على التعلم والتطوير على جميع المستويات مع اشتراك في LinkedIn Learning.
في شركة Jama Software، نرحب بالأفراد الشغوفين الذين لديهم الحق غير المقيد للعمل في الدولة التي يقيمون فيها، ويعيشون في دول مؤهلة للانضمام إلى فريقنا.
إذا وصلت إلى هذه النقطة، نأمل أن تكون متحمسًا للوظيفة التي قرأتها للتو. حتى لو لم تشعر أنك تلبي كل متطلبات الوظيفة، فإننا لا نزال نشجعك على التقديم. يتم تشجيع النساء، وBIPOC، وLGBTQ، ومجموعات أخرى تمثل أقلية على التقديم بشغف. نحن متحمسون للقاء أشخاص يؤمنون بمهمة شركة Jama Software ويمكنهم المساهمة في فريقنا بطرق متنوعة - ليس فقط المرشحين الذين يحققون جميع المعايير.
تعتبر شركة Jama Software صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. سيتم النظر في الطلبات المؤهلة دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو العمر أو حالة المحاربين القدامى أو التوجه الجنسي أو هوية الجنس أو الإعاقة أو المعلومات الوراثية أو تلك الخاصة بأقاربهم أو أصدقائهم أو أي صفة أخرى محمية بموجب القانون الفيدرالي أو الولاية أو القانون المطبق.
سنتأكد من توفير الترتيبات المعقولة للأفراد ذوي الإعاقة للمشاركة في عملية التقديم للوظيفة أو المقابلة، لأداء الوظائف الأساسية، والحصول على مزايا وامتيازات أخرى من التوظيف. يرجى الاتصال بنا على recruiting@jamasoftware.com لطلب الترتيبات.
.png)
