Customer Success Manager
Details
This is a mid-level to senior role focused on driving customer satisfaction, adoption, and retention for a Dubai-based fintech organization. The role is fully remote, aligned with Gulf Standard Time (GST) business hours, and requires managing trust-based relationships with a diverse portfolio of clients. The position ensures customers realize maximum value from fintech solutions, directly influencing loyalty, product adoption, and business growth.
Key Responsibilities
- Serve as the primary point of contact for assigned customers, proactively managing relationships and ensuring a seamless journey from onboarding to ongoing engagement
- Guide customers through product adoption, offering tailored training, resources, and best practices to maximize effectiveness of fintech solutions
- Monitor customer health metrics, usage patterns, and satisfaction scores to identify risks and opportunities for deeper engagement or intervention
How to Apply
مدير خدمة العملاء
التفاصيل:
هذا منصبٌ وظيفيٌّ متوسطٌ إلى عالٍ، يُركّز على تعزيز رضا العملاء وتبنيهم للمنتجات والاحتفاظ بهم، وذلك في مؤسسةٍ للتكنولوجيا المالية مقرّها دبي. يُطبّق هذا المنصب عن بُعدٍ بالكامل، بالتزامن مع ساعات العمل بتوقيت الخليج القياسي (GST)، ويتطلب إدارة علاقاتٍ مبنيةٍ على الثقة مع مجموعةٍ متنوعةٍ من العملاء. يضمن هذا المنصب تحقيق العملاء أقصى قيمةٍ من حلول التكنولوجيا المالية، مما يُؤثّر بشكلٍ مباشرٍ على ولائهم وتبنيهم للمنتجات ونموّ أعمالهم.
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء المعينين، وإدارة العلاقات بشكل استباقي وضمان رحلة سلسة من التوجيه إلى المشاركة المستمرة
- توجيه العملاء خلال عملية اعتماد المنتج، وتقديم التدريب المخصص والموارد وأفضل الممارسات لتحقيق أقصى قدر من فعالية حلول التكنولوجيا المالية
- مراقبة مقاييس صحة العملاء وأنماط الاستخدام ودرجات الرضا لتحديد المخاطر والفرص للمشاركة أو التدخل بشكل أعمق
.png)
